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- 25 de julho de 2011
Maxcenter promove: Treinamento Superando as Expectativas do Cliente
No dia 16 de Maio de 2011, às 9h30 de uma segunda-feira bem chuvosa, a Maxcenter iniciou a primeira turma do treinamento Superando as expectativas do cliente. Gerentes, farmacêuticos, caixas, balconistas, estoquistas, perfumistas e entregadores participaram do treinamento e as turmas foram divididas de acordo com o local de origem (Zona Norte, Zona Sul, Zona Oeste, Região dos Lagos). O primeiro ciclo de treinamento – realizado de 16 de maio a 28 de junho, em dois turnos com duração de três horas cada – contou com a diversidade das equipes: nos dias 30 de maio e 1 de junho formaram-se turmas grandes e agitadas, e nos demais dias, grupos médios e pequenos.
O programa do treinamento foi apresentado de forma simples e objetiva, facilitando a aquisição de conhecimento através de exercícios práticos ao final de cada tópico abordado. Sobre o processo destacam-se: na execução do exercício do Bingo, cada colaborador apresentou os seus valores profissionais; em Atitudes no Atendimento, a atenção e a reflexão sobre as atitudes ativas, reativas e proativas fizeram a diferença; já na atividade Palavras Cruzadas sobre as razões para a excelência no atendimento, ficou evidente a ansiedade dos colaboradores em lembrar as respostas rapidamente; no exercício das Competências, muitos ficaram surpresos com a representação das figuras e, finalmente, na Dramatização, diversos talentos foram revelados.
O treinamento possibilitou uma valiosa troca de experiências entre os colaboradores de diferentes farmácias, o entusiasmo em acertar os exercícios e ganhar os prêmios, e a satisfação com os conteúdos adquiridos ao término do treinamento. A descontração dos participantes teve seu auge na tão esperada “hora do lanchinho” e com a presença de jovens talentos cantores, dançarinos e atores de primeira qualidade. O saldo final da ação é positivo com a marca de participação de 26 turmas e aproximadamente 347 colaboradores capacitados. O resultado das avaliações do treinamento serão apresentadas na próxima reunião do núcleo.
